Accompagnement stratégique

La satisfaction de vos clients est une de vos trois top priorités.

Rencontrons-nous !

Spécialisé en Sales & Marketing ValVier Conseil vous accompagne et vous challenge sur votre stratégie et votre Go to Market.

  • Votre organisation est-elle en phase avec vos objectifs ?
  • Votre front office et votre back office poursuivent-ils les mêmes objectifs ?
  • Vos décisions sont-elles toujours prises en cohérence avec vos priorités stratégiques ?
  • A quand remonte la dernière innovation produits/services ?
  • Savez-vous ce que vos clients pensent de vous ?
  • Vous vous réclamez de valeurs fortes : sont-elles bien perçues par vos clients ?
  • Votre communication est-elle régulière et en phase avec le territoire de marque ?
  • Qu’avez-vous mis en place ces douze derniers mois pour améliorer votre taux de service ?
  • Une de vos priorités est-elle d’attirer et de conserver les talents ?

Après une définition claire et partagée du scope de l’intervention, ValVier Conseil vous fera prendre conscience de points d’amélioration prioritaires avec une totale impartialité. Des recommandations concrètes quantifiables et mesurables vous serons soumises. Elles poursuivront toujours un double objectif : le développement rentable de votre croissance et de la satisfaction clients.

“Les perdants regardent les obstacles, les gagnants la destination”

Proverbe chinois


Méthode

Tournée terrain

Customer first : un pré-requis pour s’imprégner de votre métier, écouter vos clients et vos équipes

Interview clients

Une sélection sera faite en interne. Petits, moyens et grands seront représentés. Les rendez-vous pourront se faire en face à face ou au téléphone.

Interview key people

Membres du Codir ou Comex mais pas que : Directions opérationnelles et transverses.

Traitement des informations

Mise en commun de l’ensemble des éléments et mise en forme.

Questionnaire clients

En fonction des champs d’investigation retenus, un questionnaire ciblé sera construit puis validé en interne. Il sera le support aux interviews clients. Les précieuses informations récoltées seront rapportées et analysées.

Recommandations

Restitution de l’analyse et des recommandations proposées.

Témoignage

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Nous avons eu l’occasion de collaborer avec ValVier Conseil, dans une démarche globale de repositionnement stratégique. L’approche de Gilles Metral a été très appréciée en interne pour son aspect méthodique, très orientée sur les résultats, tout en partant des éléments essentiels : le terrain , l’humain, le client.

Après une phase d’écoute aussi bien interne qu’externe puis d’analyse des différents chiffres, ValVier Conseil nous a fourni un ensemble de recommandations très utiles, sur les différents aspects « business », dont l’analyse nous a permis de valider ou non certains choix stratégiques.

Une très bonne expérience qui aide à prendre le recul nécessaire pour confirmer des décisions importantes.

Olivier Sindezingue

Directeur Marketing / Marketing Manager, Hella

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